Systemy jakości zgodne z normą ISO
Jakość totalna jest zadaniem długoterminowym, kluczem do tego celu jest CIERPLIWOŚĆ.
Matsuchita
Jakość jest sprawą dobrowolną. Nie jest prezentem, ale możemy ją mieć za darmo. Brak jakości kosztuje. Kosztują wszystkie działania związane z tym, że praca nie została dobrze wykonana za pierwszym razem.
Nasza oferta w zakresie zarządzania jakością w przedsiębiorstwie sprowadza się głównie do pomocy w przygotowaniu księgi jakości, czyli wymaganej do certyfikacji dokumentacji. Posiadane uprawnienia wydane przez Polskie Centrum Badań i Certyfikacji, pozwalają nam również na przeprowadzenie auditów wewnętrznych
w firmach posiadających już wdrożony system zapewniania jakości ISO.
Przygotowanie pedagogiczne pozwala również na zorganizowanie odpowiednich szkoleń pracowniczych, nie tylko w zakresie wdrażania systemu ISO. Wiedza w zakresie rachunkowości jest również pomocna w budowie odpowiedniego rachunku kosztów jakości oraz wielu innych zagadnień wymaganych przez odpowiednie normy.
System zapewniania jakości traktujemy jako wielką klamrę, która spina i wieńczy proces organizacji nowoczesnego przedsiębiorstwa wg norm światowych. Stawia to nowe wyzwania w zakresie dalszego doskonalenia procesów zachodzących w przedsiębiorstwie i wymusza, w sposób jakże kulturalny, ciągły rozwój i postęp oraz poprawę pozycji rynkowej przedsiębiorstwa.
Podejście to w sposób najpełniejszy wyrażone jest w 14-tu wskazówkach człowieka który “wyciągnął” Japonię w latach 50-tych z panującej tam bylejakości - Wiliama Edwardsa Deminga :
1. Uparcie i nieustannie dąż do ulepszania wyrobów i usług, tak aby były konkurencyjne, utrzymywały przedsiębiorstwo i dawały zatrudnienie. Celem jest ciągłe kroczenie naprzód i dążenie do zadowolenia klienta.
2. Przyjmuj nową filozofię odpowiadającą nowej erze gospodarczej. Nie można dalej tolerować dotychczasowych opóźnień, pomyłek, braków.
3. Przestań polegać na pełnej kontroli końcowej, eliminuj ją przez międzyoperacyjną kontrolę jakości wykonania na pierwszym miejscu. Wszechstronna kontrola nie jest drogą do osiągnięcia jakości. Staraj się, aby kontrola końcowa była zbędna, co można osiągnąć przez jak najlepsze planowanie i sterowanie procesami. Wprowadź rejestrację danych statystycznych opisujących jakość, wymagaj tego także od poddostawców.
4. Zrezygnuj z praktyki oceniania transakcji na podstawie wyłącznie ceny zakupu, żądaj natomiast wraz z ceną konkretnych danych. Eliminuj tych dostawców tego samego wyrobu, którzy nie stosują metod statystycznych.
5. Stale ulepszaj system planowania, produkcji i usług w celu poprawienia jakości, wydajności i ciągłego optymalizowania kosztów.
6. Organizuj szkolenia dla pracowników. Wprowadzaj nowoczesne metody szkolenia w pracy, włączając w to kierownictwo. Mało skuteczna jest metoda kształcenia poprzez czytanie instrukcji przez pracowników. Nowe umiejętności są konieczne, aby dotrzymać kroku zmianom. Brak szkolenia to błąd strategii
i praktyki zarządzania.
7. Dobierz właściwe kierownictwo i przyjmij odpowiedni system kierowania, który będzie pomagał ludziom w lepszym wykonywaniu pracy.
8. Stwórz warunki do pracy bez obaw i strachu, tak aby każdy mógł pracować efektywnie dla zakładu.
9. Zburz bariery między poszczególnymi działami.
10. Eliminuj slogany i nawoływanie robotników do zlikwidowania braków czy nowego poziomu wydajności.
11. Eliminuj ilościowe normatywy wykonania, zastąp je właściwie zorganizowanym kierowaniem.
12. Usuń bariery, które pozbawiają pracowników ich prawa do dumy z wykonywanej pracy. Odpowiedzialność nadzoru musi być zmieniona z odpowiedzialności za ilość na odpowiedzialność za jakość. Przeciwdziała to fluktuacji kadr i absencji. Wyjaśniaj pracownikom filozofię działania przedsiębiorstwa i nie dopuszczaj, aby praca szła do kosza.
13. Ustal żywy i skuteczny program dokształcający związany z pracą i służący także rozwojowi osobistemu. Zachęcaj każdego do samokształcenia. Dobrych pracowników nie zdobywa się tylko z zewnątrz, lecz również przez dokształcanie własnych pracowników przedsiębiorstwa. Kształcenie musi dotyczyć wszystkich szczebli, poczynając od góry.
14. Zapewnij warunki do realizacji powyższych wskazówek.